婚纱摄影“步步加价”翻一倍

　　　　开栏语

　　许多拍摄过婚纱照的消费者，都有这样的体会：拍一套婚纱照，最后付的钱比预订价格多出一倍甚至更多。商家是如何巧立名目，实现步步加价的？日常消费过程中，还有多少容易忽略、被称为“潜规则”的细节，让我们利益受损？如何识别、破解这些潜规则？今起，本报推出系列报道，帮助读者在消费中维护自己的利益。

　　冬去春来，准备在上半年举办婚礼的新人们开始趁着春暖花开的时候，赶拍婚纱照。婚纱摄影店生意走红的背后，有关消费潜规则却困扰着广大新人，相关消费投诉也呈频发之势。今年“3·15”前夕，记者结合相关投诉，对这一行业的消费状况进行了走访调查。

　　投诉

　　　　收费比预订多出近一倍

　　“当初去预订拍婚纱照时，为避免遭遇一些消费潜规则，我还特地咨询了拍过婚纱照的朋友，没想到最后还是被商家蒙了！”谈起去年拍婚纱照的消费经历，市民王先生仍然怄着气。

　　去年3月中旬，王先生在市区一家影楼预订了价值2888元的婚纱照套餐，并支付了1000元定金。然而，随后名目繁多的“二次消费”，让其十分气愤。

　　实际拍摄时，王先生和妻子发现套餐内提供的服装拍摄效果并不理想，于是提出换衣服；对方却告知，其所看中的衣服要另外收费。

　　再如，按约定，只能选40张制成照片入册并留底；可最后拍得比较好的照片有100多张，难以取舍，便想全部拷进U盘带走，却被告知也得另外付费。最后算下来，他因各种收费项目，还要多掏近2000元。

　　在消协调解过程中，王先生毫不客气地说，预订时，该影楼并未尽到详尽的告知义务。影楼方面回应称，每项额外服务收费均进行了告知，消费者完全可以拒绝。

　　经消协部门全力调解，该影楼减免了部分新增收费。

　　　内幕

　　　　婚纱影楼“步步加价”

　　“对于婚纱影楼‘步步加价’的问题，许多曾拍摄过婚纱照的消费者都有同样遭遇。”市消协资深调解员陶苏东告知记者。

　　在陶苏东的介绍下，记者认识了在该行业从业多年的陈女士，她向记者道出其中的内幕。

　　“现在影楼竞争激烈，如果前期开价太高，很可能会吓跑消费者！”陈女士坦言，为“套”住顾客，影楼都设计了多个“性价比高”

　　的套餐和加价“陷阱”。如此一来，一套婚纱照拍下来比原预订价格多出一倍甚至更多，实属正常。

　　　加价“陷阱”之一：服装

　　为了减少服装的磨损，影楼很少洗衣。预订套餐内提供的服装，一般又脏又破；想拍出好效果，就必须升级。比如，提供的男士服装白衬衣领子袖子很脏，礼服只有前面完整，后面开线；女士白婚纱经多人穿着，已经发灰，还散发着臭味。如果不选择这样的服装，就得加钱挑选贵宾区的衣服。

　　　　加价“陷阱”之二：选片

　　在“步步加价”环节中，选片是加价最多的一个环节。影楼往往会多照很多张照片，修饰好后供新人选择。很少有人能眼睁睁地看着自己的美丽留影被销毁，而多选出的照片原先的像册肯定装不下；影楼抓住顾客这一心理，像册要升级就得再加钱。

　　　　加价“陷阱”之三：像框

　　摄影师在拍外景或者室内背景时，一般会选择与顾客套系像框不太匹配的造型或风格；等做像框时，再以诸多理由推荐换像框。

　　　　延伸

　　　　临时取消

　　　　遭遇“退费难”

　　记者在采访中了解到，除了“步步加价”的消费潜规则外，因新人临时取消婚纱摄影的拍摄计划而遭遇难退费的问题，也比较突出。市消协系统在去年便接到数起这样的投诉。

　　去年9月，吴先生向市区一影楼预订了价格2680元的婚纱摄影套餐，并提前全额付款。然而，当两位新人准备前往拍摄婚纱照时，吴先生的父亲突遭车祸去世，不得不延后拍摄。当他找到商家要求退款时，却遭到方拒绝。

　　“我咨询过了，按照合同法的相关规定，毁约方的违约金为合同标的额的20%，商家没有理由拒绝我的退款要求！”吴先生十分生气地向消协部门投诉。后经消协调解，吴先生拿回了相关钱款。

　　对于婚纱摄影行业所存在的种种不规范甚至有欺客之嫌的行为，陶苏东指出，目前国家尚未出台有关婚纱摄影的服务规范。不过，一些大城市的行业协会已自行出台了相关地方的服务标准，这对扬州根据自身实际情况制订相关服务标准有借鉴意义。通讯员 宏均 兆禄 南琳 记者 周毅

　　　【消费提示】

　　消协人士表示，在相关服务规范未出台前，消费者在选择婚纱摄影店时，应注意以下方面：

　　首先，客观选择影楼，不能单纯看广告和影楼提供的样本效果，最好实地走访、多作比较。

　　其次，根据自己的经济实力和消费定位，选择适合自己的摄影服务。对影楼提出的推荐和建议，仔细鉴别和选择，不清楚的地方千万不能因“碍面子”而不问。

　　第三，慎签合同。在付定金之前，明确影楼提供的各项服务，包括照片的数量、尺寸、价格和优惠范围等；能想到的细节问题，最好都列入合同范围。

　　最后，选择正规、信誉好的婚纱影楼。品牌婚纱影楼价格可能要高一些，但服务和质量也会高一些。