电子商务时代的管理新“引擎” (图)

2010年中国著名休闲服装品牌JACK&JONES的电子商务系统陆续上线，统一了多种线上商业模式，直销模式（独立B2C官网、淘宝店）。同时，通过和后端系统如富友电子商务系统和富友ERP的无缝整合，极大提高了运营效率。电子商务系统上线后，线上业务得到了巨大的提升，电子商务部门也成为公司增长最快的部门之一。

　　电子商务近年来在中国实现了爆炸式的增长，JACK&JONES也加大了进军网络渠道、拓展电子商务的步伐，希望藉由通过发展电子商务市场降低销售成本、拓展多元渠道并进一步扩大市场份额。然而电子商务在降低成本的同时，亦具有分销渠道复杂多样、难以集中管理的特点，容易削弱品牌给予消费者的良好印象。为了维护其拥有良好信誉的品牌形象，JACK&JONES需要一套强大的电子商务解决方案，用于整合线上复杂的分销渠道。经过长时间的筛选和比较，JACK&JONES最终选用了富友软件为其量身打造的定制化“FY-E5电子商务平台”，来改进销售流程，控制零售店铺的运营。消费者无论是从淘宝、拍拍、有啊还是其他电子商务平台接触到JACK&JONES的产品，均可享受一致的优质购买体验。该平台能够捕获、分析顾客的每一条购买信息，并根据顾客的购买记录及个人资料，为消费者创建互动的在线产品目录和个性化店铺，将对客户的服务从被动转为主动。

　　当前中国制造企业和零售企业纷纷进入电子商务领域，开拓新兴销售渠道。然而，由于传统企业在零售业经验匮乏，零售企业在互联网新渠道方面的经验也十分不足，再加上互联网技术本身的特性，使得意图进入电子商务领域的各企业面临着较大的投资风险。IT投资在初期占比巨大，同时传统企业也相对缺乏这方面的经验。

　　因此，一些领先的制造企业和零售企业选择了以相对较低的成本，在成熟的电子商务平台上构建满足自身需求的解决方案，并快速的启动电子商务的业务，充分利用合作伙伴在IT及电子商务运营专业知识及经验降低风险。同时，利用灵活的融资手段转移风险或与合作伙伴共同承担风险，共同分享收益，以此为传统业务提供风险的缓冲。其需求相对较为清晰：

　　* 成熟的电子商务平台。降低系统构建风险，并利用其丰富的电子商务最佳实践，成为运营电子商务业务的重要支撑。

　　* 较低的系统构建成本。在前景尚不明朗的情况下，无需拥有IT资产，以最少的投资构建满足自身需求的电子商务解决方案。

　　* 快速上线。以较短的时间完成电子商务解决方案的实施，快速启动电子商务业务的运营。
 
　　* 无需系统运营的资源投入。合作伙伴负责运营电子商务系统。企业无需专门的资源投入。

　　* 完善的电子商务生态系统及专业的电子商务运营咨询。能够帮助企业构建完善的电子商务生态系统，整合物流配送，进行互联网营销、统计分析，以及与电子商务运营业务合作伙伴进行合作。

　　* 稳定的IT支撑系统能够满足企业在不同时期不同的业务量需求，对于资源的使用能够按需分配，达到系统和业务的完美结合。

　　为了满足这些制造企业和零售企业对于电子商务平台及运营的需求，富友软件提出了“电子商务FY-E5”解决方案，将客户的电子商务平台统一部署在一个平台上。

　　富友软件FY-E5电子商务软件是基于淘宝、拍拍、有啊和常用的电子商务平台技术平台开发的应用管理系统，能与这些操作平台实现无缝对接。

　　FY-E5电子商务管理平台分别通过订单、会员、仓库、内部人员、资金几方面对JACK&JONES后台管理实现了优化。比如，在之前JACK&JONES一直头疼的人员管理方面。富友软件帮助JACK&JONES规范了内部业务处理流程，也进行了职责划分。富友软件通过系统提供的权限管理功能，根据岗位，为每个操作者设置对应的业务权限，做到权责分明，分工合作。同时方便对客服、仓库管理人员进行绩效考核。

　　而之前订单量过大导致系统瘫痪的问题也得到了彻底解决。富友软件软件通过与淘宝、拍拍、有啊等电子商务平台对接，以人工和自动方式，根据订单的状态快速把淘宝订单下载到本地，避免人工方式输入订单，导致订单延误和出错处理。店主称，目前店铺运营状况良好，保证订单都能在客户下完订单后当天内处理完毕，使商品及时到达消费者手中，增加了客户满意度。

　　JACK&JONES物流中心负责人王先生表示，“我们的追赶目标是做行业内领先的、具有国际竞争力的电子商务业务。JACK&JONES希望通过与富友软件的强强合作，引进先进的管理技术和商业模式，提升和完善公司系统管理和运营形态。与富友软件的此次合作，标志着JACK&JONES向探寻业务创新和和拓展之路迈出了有力一步。”