买家信用记录差，网商拒售

　　昨天，市民孔女士向消协部门投诉，称一服装网商找各种理由拒绝与其交易，希望消协部门予以协调处理。据记者随后采访了解到，今年以来，因买家信用记录差引发的网商拒卖纠纷频发。为此，消协部门提醒，双方都要慎用中差评，发生问题首先应该理性协商解决。

　　　　网购蓬蓬裙遭婉拒

　　15日晚，喜欢网购的孔女士在淘宝网上看中一款蓬蓬裙。经搜索比价，她最终决定在一上海籍的服装网店里购买。然而，当她拍下该款黑色蓬蓬裙后，该网商便迅速将其交易关闭，卖家称“该裙子没有货了”。当她询问什么时候到货时，该卖家又称“不清楚”。无奈之下，她只得改拍其他颜色蓬蓬裙，然而依然遭遇了婉拒。

　　面对卖家的无故拒卖，孔女士越想越气。于是，昨天上午，她来到广陵工商所消协分会反映了这一情况。

　　“这个卖家也真有意思，怎么有钱也不赚啊！是不是你的购买信用记录不太良好？”面对消协人员的疑问，孔女士坦言，可能是自己的购买信用记录不太好看，老是给卖家中差评所致，“但这绝不能成为卖家拒卖的理由啊！”

　　在了解这一情况后，消协人员与该网商取得联系。交谈中，对方坦承，孔女士给其他店的购买评价以中差评居多，“像这样挑剔的买家，我们坚决不做他们的生意！”

　　　　网购拒卖现象频发

　　据消协部门介绍，像孔女士遭遇的网购拒卖案已不鲜见。在上月底掀起的网购高峰中，消协部门已接到3起这样的投诉，拒卖原因均为买家信用记录差。

　　而所谓买家信用记录差指的是，淘宝等大型网购平台为促进网购交易质量而对买卖双方设置的双向评价制度，即在交易中买卖双方可以互相评价。据资深淘宝网商袁女士介绍，为了不得罪买家，卖家一般不会给买家差评。而随着具有投机购物心理的无良买家的出现，卖家给买家中差评的情况也多了起来，甚至有卖家在专业聊天群内定期发布一些无良买家的名单，要求其他卖家将其拉入“黑名单”。

　　“现在，买家在付款之前，很多有经验的卖家都会快速查看其给卖家的评价和卖家给其的评价情况，以此来判断这个买家的购物心态和要求。”针对频发的网购拒卖现象，经营服装的网商张女士表示，“所谓一分钱一分货，有的买家对已经十分廉价的商品提出不合理的品质要求，比如衣服内里有多余线头，买家便拿这个在普通服装很常见的所谓‘瑕疵’进行讨价还价，遭到卖家拒绝后便给中差评。其实，买家完全可以自行处理一下，即便不处理也不影响穿着！”

　　　消协：请慎用中差评

　　对于网购拒卖现象，消协人士指出，相比实体市场，网商因没有房租等经营成本，所以不少商品价格显得“物美价廉”，这也是网购能引起广大消费者兴趣的重要原因之一。而由于不是当面交易，通过商品图片或视频了解到货物的品质是否适合存有一定“障碍”，这也是在网购中客观存在的制约因素之一。

　　不过，抛开这些网购利弊因素，维系消费正常开展的根本条件就是以诚相见。因此，双方要慎用中差评，发生问题首先应该理性协商解决。据此，卖家应尽量提供性价比高的商品给买家，同时发布相关产品信息，提前说明一些可能引发买家“误会”的产品细节事宜。而买家在购物时也要保持理性以及对自己需要何种品质的商品有充分的认识，不能一味贪图便宜去购买不符合自身需求和要求的商品，更不能以中差评为筹码，最终让双方走到“水火不容”的尴尬境地。

　　最终，在消协调解下，当事上海网商同意将蓬蓬裙出售给孔女士。孔女士也表示，摆正购物心态，不能因一点小事而放大卖家的问题，对其作出不合理的苛刻要求。