新闻产经轻工日化电器通讯仪器机械冶金矿产建筑建材石油化工食品医药电子电工能源电力交通运输农业环保图片手机版
当前位置:中国市场调查网>产业>纺织>  正文

大牌售后冷漠 Gucci拉杆箱频现质量问题

中国市场调查网  时间:2010年7月28日

  北京市一消费者张女士近日向中国质检网反映,她花了两万元买的GUCCI拉杆箱接二连三地出现质量问题。现在,卖箱子的GUCCI国贸店和GUCCI设在香港的客服中心相互推诿,致消费者的烦恼于不顾。

  据张女士述说:“2009年11月,我在GUCCI国贸店买了一个价值两万元拉杆箱送给长春的好朋友。没过多久,朋友打电话告诉我,她第一次使用这个箱子时,一个拉链锁头掉了,第二次使用时,另一个锁头又掉了。”

  张女士随后马上跟GUCCI国贸店联系,打电话给GUCCI国贸店业务人员,告诉他们箱子出现的问题,希望店里能提前报备,待箱子从长春运过来后,能及时更换。

  今年1月1日,张女士将箱子送到GUCCI国贸店,想换新箱子时,却被店员告知,由于他们只负责销售,箱子锁头发生的问题,他们只能将出现问题的地方拍照后发给GUCCI的客服部门,是维修还是换货,决定权在GUCCI客服部。

  8天过后,一直迟迟没有收到GUCCI的回复,张女士打电话给GUCCI国贸店。销售人员告知:“客服部门已经做出回复,箱子的问题是在维修范围内,只能维修”。1月11日,张女士再次致电GUCCI国贸店,表示这只箱子的锁头如此易坏,还是希望能退换,回复是:“您的箱子问题属于维修范围之内,不属于质量问题。如果您想退换货,我们可以和您一起去国家质量检验部门进行鉴定,如果属于质量问题,我们将为您更换新箱子。”

  张女士说:“但当我要求他们出具一份对箱子处理结果的回复函,这一要求却遭到销售人员拒绝,称“GUCCI从来都没有给过此类的书面文字。”

  “当我想进一步了解GUCCI对维修、退货和换货的规章制度时,销售人员反复答复说他们不知道。我想直接投诉到GUCCI的客服人员时,销售人员告诉我,“GUCCI在中国大陆没有售后服务电话,只有香港才有。”

  张女士向中国质检网表示,自己花两万元买这个大品牌的产品送人,本想是赢得一份面子。可现在箱子出了问题,店家又只修不换,等于送给朋友的是一只修理过的产品。更让张女士想不通的是,锁头都掉下来了,还不承认有质量问题,还推说需要去鉴定。而对于远在香港的GUCCI客服部门一副高高在上的样子,让身在内地的用户怎么办?