淘宝重拳出击网络卖家作弊

　　部分卖家表示抗议 淘宝：不会因抗议恢复原状　　

　　越来越多的消费者习惯网购，但当其浏览多家店铺货比三家、期待找到最最价廉又物美的商品时，可能会掉进同一个卖家精心设计的“瓮”里……日前，消费者小吴就在不经意间发现，名为“小猪”、“猫猫”、“宝贝专卖”的多个卖家卖的是同样的东西，只是价格有些微差别。最终，小吴发觉他们却是同一个卖家。 　　这不是孙悟空的七十二变，而是网络卖家为提高销量想出的作弊行为。现在，买家生气了，后果很严重，昨天，淘宝正式表示将出“重拳”整治这些作弊行为。　 　　七大“骗术”惹来众愤 　　因为想买个价廉物美的发饰，邱小姐在搜索商品时，特地选择了按“价格从低到高”搜索，没想到最先映入眼帘的发饰只有1元钱，快递费却要30元，“这明明是骗人嘛，这样下来，加上快递费也不会到10元的发饰，我总共却要付超过30元。”邱小姐表示，自己根本只想看到需要的商品，而不需要这些骗子来浪费时间。 　　在一些网络论坛上，记者也看到了一些网友列举网购曾有过的受骗经历，一位上海网友表示，自己曾遇到重复铺货、炒作信用、发货地与店铺所称不符等卖家，“现在竟感觉，上心爱的淘宝购物，远远不如两年前舒服了。”该网友如是表示。 　　不仅是买家，一些初入行的小卖家也很生气。大学刚刚毕业的小朱在淘宝上开了个卖化妆品的小店，因为不熟悉规则，也不懂得“作弊”手法，两个月下来，小店竟无人光顾，“我的东西都是价廉物美的，消费者不能买到，却要选择那些不诚信的卖家。这公道吗？”小朱很委屈。 　　记者在调查中发现，有作弊行为的卖家并不在少数，因为网络店铺的虚拟性，很多卖家把自己的店铺信息写得面目全非，有卖家故意把自己销售的商品放错类目，举个例子来说，有些卖家销售的明明是“保险”等冷门商品，却会在类目中勾选诸如“服饰”等热门类目，这就导致了买衣服的买家，却可能最先看到的是保险险种，大大降低了网购的效率。 　　新搜索规则专罚作弊卖家 　　而淘宝网显然也意识到了这个问题，昨天，记者从淘宝获悉，淘宝网从上周开始对商品搜索排序规则作出调整，将对7类搜索作弊行为作出惩罚。 　　淘宝官方公布了“炒作信用、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片(图片)描述不一致”等七大搜索作弊行为，淘宝搜索负责人表示，调整后的搜索规则，当卖家有以上情况发生，将会被系统自动识别，作出不同程度的搜索展示降权处理，严重的甚至会在搜索结果中屏蔽。 　　新规如何识别“骗术”让不少人很好奇，昨天，记者采访淘宝网得知，从前在淘宝上销售的物品，是按时间顺序排列的，每一件物品都有销售时间限制，即将下架的物品排在最前面。而现在，按时间排序这种看似平等的规则已被打破，卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等与服务质量息息相关的因素，都可影响到宝贝在搜索结果中的排位。淘宝综合多方面因素推出一个复杂的计算公式，根据这个公式算出的分值来决定卖家的排位，从而大大提高买家的购物效率。

　　　【平台反响】

　　消费者叫好，有卖家抗议 　　得知新规后，不少买家表示赞同，买家“aft101”昨天在淘宝门户中留言道：“严重支持，已经受骗上当多次！”还有初入行的卖家充满希望和激情地表示：“希望淘宝的新规则能够真正的扶持中小卖家，毕竟这是淘宝源源不断加入滴血液成员所在。淘宝店的低成本开始，也是中小卖家看到的最合适的创业开始。” 　　淘宝买家“rit”昨天对记者表示，以前在淘宝搜索商品，因为有卖家重复铺货，整屏都是一个卖家的商品，还有些卖家堆砌关键字，点击进去根本不是自己想要的商品。这些因素不仅会影响购物的判断，更影响对卖家的信任度。现在淘宝搜索调整，更容易让自己找到心仪的商品，而且放心。 　　买家虽然开心了，但卖家中却激起不小波澜，昨日网络论坛上有消息称，有卖家严重抗议，甚至在网上发出号召，征集百名卖家向淘宝要说法，还有卖家发帖称已在杭州某公众场合游行抗议。 　　“从前的规则有利于大卖家，如果按照新规，不能重复铺货，我的商品肯定会淹没在搜索结果的最后，也一定会影响销售。”有卖家发帖称。 　　【淘宝回应】 　　不会因卖家抗议而恢复原状 　　新规则真的触犯了广大卖家的利益了吗？近日，已有卖家开始在淘宝论坛发表言论，扬言要到淘宝示威，抵制淘宝搜索规则改变。昨天，淘宝回应称，通过这几天的数据监控和分析，新排序规则颇有成效，淘宝网搜索和成交整体数据呈上涨态势，而且很多中小卖家的流量也在不断增长。 　　淘宝表示，不会因为新规触犯到少数人的利益而恢复原状。 　　专家表示，用户需求的提升让淘宝搜索承载了比普通搜索引擎更大的责任，普通搜索引擎提供的只是信息结果的列表及展示，这些搜索结果也不会影响到用户的钱包，而淘宝搜索却直接导致了用户消费行为的产生，“因为购物搜索和消费者的钱包紧密相连，因此仅有‘不作恶’的搜索规则还远远不够，搜索规则应当建立在维护广大消费者利益的基础之上。”专家认为，用户需要为淘宝上的搜索结果而“买单”，因此淘宝搜索规则的调整更能保护消费者的钱包。
 
　　■7大作弊行为 　　1、炒作信用 　　以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，会被判定为信用炒作商品。另外，有些卖家修改原有销量的商品的标题、价格或图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为也会被判定为炒作信用。 　　2、重复铺货 　　通过发布完全相同的商品来争取更多的展现机会，直接降低了搜索的精准度，降低了消费者的购物体验。 　　3、广告商品 　　商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息。广告商品包括已出售或仅供欣赏的商品，或信息中出现“拍前请询问价格后才能购买”或“不询问就拍下不发货”等字样的商品等。 　　4、错放类目和属性 　　商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐的各类目下。 　　5、标题滥用关键词 　　有的买家会在商品名称中滥用品牌名称或一些跟商品无关的字眼，使消费者无法准确地找到需要的商品。 　　6、商品邮费、价格严重不符 　　通常商品以过低的价格出售而邮费却很高，主要目的是在搜索按价格排序时获得有利位置。 　　7、标题、图片、描述等不一致 　　容易使消费者做毫无意义的无效点击，使购物体验大大降低。