解析洗染行业消费的认识误区

　　转眼又到“3·15”消费者权益日。衣服作为每个人生活的必需品，一直以来对它的洗涤和养护也是备受关注，尤其是高档女性服装。节前，笔者从工商、消协和山东省家庭服务业协会等相关部门了解到，目前洗衣消费中出现的一些争议，恐怕不能完全归咎于洗染企业本身，消费者对洗染行业存在不少误会，也是导致纠纷不易调解的原因之一。

　　据悉，普通消费者常见的洗染认识误区表现在以下几个方面：

　　误区一：送洗衣物出了问题都是洗衣店的责任

　　衣物很多隐形的问题是在洗后才显露的，再加上部分服饰商家为了显示衣服的高档而在洗涤标识和衣物成分说明中进行不合实际的描述，造成因误导而出现的问题，都在洗烫这个环节暴露出来。这种情况下，若把责任全部归咎于洗衣店是不公平的，无端的赔付更使经营者苦不堪言。

　　误区二：送洗衣物应保证绝不褪色

　　衣物即使是自己用心清洗，每次洗后出现略微褪色或稍显旧一点也是自然现象，洗过的衣物不能同洗前去比。当然，如果洗后明显褪色就不对了。

　　误区三：什么污渍都能去掉

　　实际上有些顽渍是去不掉的，尤其是在家里经自己处理过而未去除，这时污渍与衣物经过不恰当的处理方法可能已经发生了化学反应，再拿到洗衣店就会更难处理。

　　误区四：干洗比水洗好

　　有的顾客送洗衣物往往要求“干洗”，或埋怨“为什么不给我干洗？”其实干洗、水洗是用不同介质清洗的两种洗涤方式，并没有绝对的孰优孰劣，有些面料经高温化学干洗后反而会伤害衣物。采取何种洗涤方式，有经验的技师是会根据面料材质甄别的。

　　那么，在经营过程中遭遇消费者误解怎么办？山东洗染行业领军品牌，朵拉洗衣连锁总裁潘飞认为：“由于洗衣行业的特殊性、面料的复杂性、技术专业性还不太被社会所详知，有时消费者产生误会也是难免的。为此，作为经营者，首先应该充分尊重客人的知情权，真诚地与客人沟通，有些个体小店过分夸大洗后效果，其实正确的告知洗后效果更为重要；其次，务必使技师具备高超的专业水平，更准确地识别衣物真实面料，对混合材质和高档面料能综合制定正确洗涤方案；对于消费者的要求应尽力满足，同时污渍即使不能去除，也不能因去渍不当而产生新的污染或损坏。无论如何，消费者将衣物交到我们店里就是对朵拉品牌的信任，我们唯有用真诚和专业用心去做；也相信做到了真诚的沟通和专业的护理，经营者也一定能得到消费者的理解。”