功能化涂料标准缺失 涂企危险公关意识淡薄

　　最近，众多抗甲醛被爆夸大功效的事情，成为了最大的关注热点。功能化产品被无限放大，追根究底，忽视产品真实功效的基础上，对产品功效夸夸其谈。当负面消息满天飞的时候，涂企却选择回避，既缺乏对消费者基本的尊重，也是零危险公关的表现。

　　环境污染催生功能化涂料

　　据了解，在国外市场，涂料品牌最强调产品本身的一些基本性能，例如产品本身的、无毒、抗霉、防潮等属性，以及产品的易洁、耐擦洗。此外就是它的涂刷效果，即视觉效果，遮盖效果，包括它的色彩，它的质感。而在国内，前几年由于环保观念普及率较低，涂料产品功能化并没有受到足够的充实。

　　随着国内环境污染程序的进一步加剧，及消费者对环保意识的逐步提高，产品功能化、环保化越趋成为消费的主旋律，因此催生了针对消费需求而产生的各种功能性产品，抗甲醛涂料就是其中之一。

　　目前，市面上功能化的产品琳琅满目，并且多少都与环保低碳想，如果少了这重要的一环，无疑成为消费者眼中的 次品 。一旦打上 抗甲醛 、 抗霉防潮 等名号，产品获得更高认可度的基础上，身价也不言而喻。正是因为增加了 功能化 这项附加值，无论是否拥有该 功能化 技术的企业，都通过该附加值获得了不菲的银子，但是有多少企业是货真价实，消费者在消费中受到的保护是否足够呢?

　　功能监测缺失 消费者如何确信产品功能化？

　　涂料功能化成为市场的需求，功能的用户体验也正成为消费的潮流。喝涂料，用涂料炒菜等雷人的方式，用来推广宣传产品的功能，虽荒谬可笑，但也是涂料产品环保性能受到消费者重视的重要体现。

　　然而，由于行业标准欠缺，消费者无法通过直观的数据了解到产品是否真的达到该功能的技术要求。如 抗甲醛 ，目前监测机构仅有、工业环境监测中心和国家建筑质量监督检验中心三家机构，他们根据2008年2月发布的《室内空气净化功能涂覆材料净化性能JC/T 1074-2008》行业标准来对产品进行检验，这一标准仅仅作为推荐标准，而非具有强制执行效力。标准制定时间距今已有5年，一些企业直言，不太清楚标准订立的依据是什么，评判的标准是什么。对于消费者希望能通过标准直观了解到产品的抗甲醛作用能起效多长时间这一疑问，即使查看产品检验报告也无法作出有针对性的解答。

　　如何能让这份行业标准具有更清晰的判定尺度，关键是让消费者能够更好地理解这个标准里面的一些数据的含义，使得数据更直观，更能清晰地帮助消费者判定此款产品的抗甲醛功能能否满足自身的需求，能否在不同的家庭环境下应对不一样的净化需求。

　　企业危机公关意识薄弱

　　在 抗甲醛 事件出来之后，已经一个月的时间了，但是绝少问题涂料企业愿意正面回应此次时间，站出来澄清市场质疑为消费者消除顾虑。此外，针对此次事件，未被波及的品牌负责人对事件也采取回避、冷漠的态度，表明许多国内涂料企业并未真正把自己与消费者的切身利益所关联起来。只有在宣传时愿意花尽心思去为自家产品叫好，而当产品被指存在问题，尤其是在遭遇如此影响重大的负面消息时，更是简单粗暴地采取 龟缩 政策，选择不回应以逃避面对消费者的责问。一些虽然未被中消协抽检，但同样属于拥有抗甲醛涂料产品的企业，不愿意面对媒体，同样让人失望。

　　无论是为了企业自身产品证清白，还是为了整个行业健康发展，各家品牌都应该带着更有责任感的心态去耕耘打拼。若只在消费者无法进行有效检测，无法监督的产品性能宣传的前提下一味夸夸其谈，重宣传不重产品效果，而在面临检测结果不及格，遭受市场质疑时却集体噤声，这样的整个行业态势无疑是无法健康发展的。

　　对消费者存有基本的尊重和责任感，认真对待公共关系问题，在公关危机发生时积极应对、致力于建立良性的媒体沟通渠道，是现代品牌管理必不可少的一部分。而其中任何拓展出来的学问都必须建立在一个企业对社会对消费者的良知之上，纵观各行各业在面对公关危机时都逐步在学习更坦诚更开放的态度去解决问题，也许自认为低调的涂料行业，在闷声赚钱的同时，更应该学会对消费者付出更多的诚意和尊重。