国航就罗永浩乘机“一人两座”事件道歉

　　【财经网记者 黄玉兰】10月30日晚，中国国际航空公司客户服务官方微博“国航小秘书”发布公开信，向罗永浩表示歉意。

　　国航在道歉信中表示，因单名旅客多占座业务较少见，客服人员较少接触操作出现失误，造成了旅客不便，对此深表歉意。国航同时表示，旅客手中仍未使用的公务舱机票，可联系国航办理非自愿退票或免费改期。

　　10月29日下午，微博名人罗永浩发布微博，称自己在乘坐国航航班时，因为国航工作人员的误导，导致同时购买了两张机票（一张公务舱，一张经济舱）的老人登机时无法乘坐公务舱。罗永浩详细叙述了整件事情争执的经过，并且批评航班乘务长应对傲慢冷漠，要求国航就此事给出一个正式道歉。

　　罗永浩的微博发出后，引发强烈反响，一两天的时间内转发五万余次。许多国航员工，民航从业人士也纷纷现身，解释民航相应流程，也有人与罗永浩开打“嘴仗”，指责其“不懂民航常识”。

　　罗永浩对此一一辩解回应，坚持要求国航道歉。此前罗永浩曾针对西门子冰箱门故障以及西门子态度恶劣坚持维权，并在西门子公司门口上演怒砸冰箱一幕，使之成为名噪一时的消费者维权公共事件。

　　同时，罗永浩在微博曝光出国航并未兑现“零元机票故障”的“承担全部损失保障消费者利益”的承诺，部分抢购到“零元机票”的旅客至今无法出票的后续事件。7月10日夜间，中国国际航空股份有限公司官网出现故障，个别国际航线票价显示为“零”元，许多网友以为国航在进行特价促销，纷纷抢购并成功出票。随后，国航发现系统故障并很快进行了修复，并于7月12日公告称，“0元机票”有效，国航将保证购得零元机票的旅客的旅行权利。

图一为国航道歉信

图二为罗永浩回应