苏宁易购称送货延迟最高赔付10%

　　8月15日消息，京东苏宁价格战首日，苏宁易购发布《关于服务延迟赔付承诺的公告》，称将正式启动三项服务升级计划，公告中承诺，送货延迟将最高赔付10%。

　　苏宁易购执行副总裁李斌对此表示，商业竞争价格是一方面，服务才是根本。

　　附：《苏宁易购关于服务延迟赔付承诺的公告》

　　为了提高服务品质，提升消费体验，苏宁易购将对2012年8月15日9:00起下单的用户启动服务延迟赔付承诺，现将具体内容公告如下。

　　延迟配送：在苏宁易购购买的需配送商品，苏宁易购按网页上承诺时间准时配送(特别注明商品除外)，若因苏宁易购责任造成配送延迟（不可抗因素、消费者自身原因及航空违禁品除外），超出网页上承诺时间或用户另行约定的送货时间3天到7天内送达，按照未按时送达商品用户实际支付金额的5%进行赔付（在消费者收货成功后，给予返券）；超出网页上承诺时间或用户另行约定的送货时间7天后送达，再按照未按时送达商品用户实际支付金额的5%进行赔付，最高赔付10%。 因苏宁易购原因超出约定日期7天以上未送达，即使消费者选择退货，依然享受最高10%的延迟送货赔付；延误7日内未送达，如果消费者选择退货，则不享受送货延误赔付。

　　举例：某消费者于8月15日下订单购买2件商品，约定8月16日送货，其中1件在8月16日送达，如另1件苏宁易购仅可以在8月19日-8月22日间送达，则消费有权要求苏宁易购就未按时送达商品其实际支付金额的5%给予赔付，如果消费者在8月23日及之前此商品选择退货，则不享受此赔付；如果苏宁易购至8月23日仍未送达，则消费者有权要求苏宁易购再按此未送达商品其实际支付金额的5%给予赔付，消费者在23号后、货物送达前即使选择退货，仍可享受总计10%的延迟赔付。

　　消费者自身原因包括但不限于如下情况：

　　消费者电话空号、错号、停机、无人接听、拒接等联系不上消费者的所有情形。

　　消费者所留地址不详细（无小区名、无楼栋号、无门牌号码等）、地址不存在、地址错误等导致无法找到消费者的情况。

　　苏宁易购可以按承诺时间送达，因消费者原因无法收货，消费者要求改送货日期的情况。

　　违反苏宁易购公示的购买规则的（详见2012年7月13日 “服务协议说明公告”、“会员章程”和“易付宝协议”）。

　　延迟退换货：消费者所购商品经合法鉴定机构检测鉴定后符合退/换货条件，苏宁易购承诺市区内24小时内上门取件。如非不可抗因素或消费者原因，造成3天内未上门取件的（从消费者取得鉴定报告并通过在线客服或4008198198告知苏宁易购客服之时起计算），一次性给予应退换货商品实际支付金额的5%赔付。

　　送新拖旧（指换货时消费者选择送新机和取旧机一次性完成的）除外。

　　延迟退款：以消费者退货申请流程确认时间为起算时间点，在国家金融机构规定的退款周期内如退款金额没有退还至消费者指定账户，每超一天即按赔付当日中国人民银行人民币活期存款利率的十倍折换成日来计算，进行赔付滞纳金。

　　1、退款说明：

　　注：（1）易付宝退款：我们将您的货款直接退至您的易付宝账户，方便您下次购物时再次使用；

　　（2）银行卡退款：我们将您的货款退至您支付时使用的银行卡账户，其中货到付款现金支付需要您提供准确的银行卡 账户信息（包括持卡人姓名、银行卡号、精确到支行的开户行名称），方便我们尽快给您打款。

　　2、国家金融机构规定的退款周期

　　说明：

　　1. 在消费者未收货情况下，退货流程确认时间为：消费者在页面自主提交退货申请完成的时间；通过在线客服、热线电话告知苏宁易购客服要求退货并经客服确认的时间

　　2. 在消费者已收货的情况下，退货流程确认时间为：消费者将商品送至苏宁门店并经签收确认的时间；或苏宁易购上门取件完成的时间；或苏宁易购收到消费者邮寄的退货商品并确认的时间。

　　3. 因消费者原因自身原因除外，如消费者提供的银行账号、开户行、用户名有误等。

　　赔付方式：苏宁易购心意券，除虚拟商品外全场通用。此券有效期7天。