智力企业提升服务业的价值

　　作者：徐二明　新闻来源：经济日报

　　近年来，我国服务业占GDP的比重在30％—35％左右徘徊，发展缓慢　 
　 
　　2005年07月05日　　
　 
　　■案例从国美电器看智力企业的战略过程　

　　据报道，内地最大的家电零售连锁企业国美电器有限公司，在竞争激烈的香港地区电器零售市场站稳了脚跟，连锁门店数发展到7家。　

　　国美是一个凭借“薄利多销、服务为先”的理念崛起于买方市场的流通性服务企业。其成功的原因是，国美公司能够利用家电制造业过度竞争的局面，借势博弈，采用低成本战略，挤压上游利润空间，以产品的低价格取悦于消费者。　

　　在家电连锁零售业竞争同质化的时候，作为行业领先者，国美仅有好的战略还不行，还要有很好的战略实施。　

　　根据组织结构服从战略的原则，国美电器调整了公司结构。根据地理区域，该公司实行东北、华中、华北一、华北二、华东、西南、华南七个“大区制”，在全国形成疏而不漏的连锁网络。　

　　在大区之上，总裁直接管辖的行政中心、采销中心、营运中心、财务中心、监察中心五大管理中心。在组织内部，公司还建立了一整套严格的定岗分工责任体系和授权系统，编制了规范化的经营管理手册，依靠制度管人与事。　

　　此外，国美还建立了中央采购制，加强供应链管理，推出会员制，加强服务。以此，国美电器每到一地，便会将当地的电器市场价格拉下10%—15%，打垮了百货商场的家电部门，可谓过关斩将。　

　　真可谓“战略对了头，一步一层楼”。1987年1月1日，国美电器在北京还是一家以经营各类家用电器为主不足100平方米的小店。目前，国美电器已发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁22位。　

　　国美电器的案例反映出一个智力企业在新兴市场经济中扮演越来越重要的作用。　

　　所谓智力企业，是指那些从事服务产业的企业。他们可以提供运输、通信、金融服务、批发与零售贸易，大部分公用事业、专业服务(如法律、咨询与会计)，娱乐、卫生保健与传递系统等活动；也可以提供人事、会计、财务、维修、法律、研究、设计、仓储、销售、分销、修理以及工程活动。　

　　这些活动可以是一个制造业或服务业的综合企业所从事的各种职能活动，也可以是一个单独的企业所从事的活动。所有这些活动都会产生一个共同的结果，即企业在创造自己的价值增值过程中，将专业人员的技术与智力资源转化为一系列的服务产出，成为某种有利于消费者的形式，使企业形成智力管理的优势。　

　　早在1990年，美国的服务产业已经占国民生产总值的74%，即33450亿美元；而服务产业的就业则占所有工作的77%，即9260万人。服务业在美国经济中已经起着主导作用。而我国服务业的发展速度并不快，服务业增加值在GDP中占的比重较低。从20世纪90年代初，我国服务业所占GDP的比重一直徘徊在33%至34%左右。2004年，我国服务业增加值占国内生产总值比重仍为31.8%。面对这种局面，我们必须认真思考国民经济以及智力企业进一步发展的模式。而国美电器公司等一系列智力企业在国内外的发展使我们要重新思考公司战略的性质，公司价值增值的来源，以及对服务经济和服务贸易所产生的作用等问题。　

　　从战略的角度来看，价值增值的变化取决于企业价值链中各项主要价值活动的变化。这些价值活动包括企业内部物流与外部物流、制造、营销、售后服务、采购、研发、人力资源管理以及基础设施等活动。在服务业中，价值活动的形式可能与制造业的活动形式类似，但实质是不一样的，产生的结果也不一样。　

　　在规模经济上，制造型规模经济在多数行业中已经处于低微状态，导致理论界与实践界一直在争论“大的是好的”还是“小的是好的”。而知识型(服务型)规模经济则会带来最大价值增值。智力企业是凭借自己在研发、营销、资金管理以及物流等方面的知识型服务能力来扩大自己的规模，获得新的效益。这一点不仅对智力企业是一个重要的发展因素。对于传统的制造业来讲，增加内部的服务型活动，也会增加新的规模经济。　

　　在竞争结构上，国美电器等服务型公司可以凭借所拥有国内外市场的丰富知识，了解与预测市场的需求，以及为满足这些需求所需要的生产方式，直接影响到市场的竞争结构。例如，分销渠道的长短与效率的不同，会直接影响到消费者所支付的价格，从而也就影响到企业的竞争优势。日本的流通企业由于分销渠道长，而且效率比美国的低，使得日本同类产品的价格要比美国的价格高得多，不利于日本企业的发展。　

　　在产业重组上，产业中各类智力企业为了某种交易的目的，与供应商、客户群甚至竞争对手建立起一种松散的网络结构，形成交易商的产业重组。这一点在资本服务、发行服务以及软件开发上表现较为突出。如果制造企业能够与服务企业很好地整合，不仅使整合后的企业得到迅速发展，而且会使整个行业得到顺利发展。服务已经成为支持经济发展的资产。　

　　在服务贸易上，智力企业可以凭借强大的批发—零售体系，直接影响与引导国内以及海外的制造贸易。电信、航空、金融服务、储存和航运技术的发展使得所有的制造商都必须考虑它们的供应来源、市场以及世界范围内的竞争。核心的问题是如何进行价值的增值服务。据资料统计，在经济全球化时代，服务贸易的发展速度增快。从1980年至2004年，全球服务贸易规模从3600亿美元扩大到21000亿美元，增长了5.8倍。　

　　改革开放以来，中国服务贸易得到很大发展。1982年，中国服务贸易只有46亿美元；2004年上升到1286亿美元，年均增长率为16.3%。1982年，中国服务贸易占世界服务贸易的比重不足0.6%，居世界第34位；2004年，这一比重提高近5倍，居世界第9位。但是服务贸易的结构布局不理想，也给进一步发展留有空间。　

　　值得注意的是，知识型“智力企业”的战略不应只局限某个市场，往往会超越地区的界限甚至国界。国美电器、联想集团以及我国电信运营企业已经在走向国际上，迈出了可喜一步，但还需要将精力集中在价值链中的那些特殊技术、服务活动或知识要素上，真正成为“世界级”的企业，在世界范围内进一步发展和协调智力活动，创造出更大的价值。