评论：电信营业厅代售火车票好不好

　　若不是赶上了春运，“江西不通火车乡镇电信营业厅可代售火车票”的消息或许并不能引起关注。这个旨在方便乡镇旅客快捷购票的服务举措，客观上让电信营业厅干起了“副业”。这份“副业”，是否值得一干？又是否能达到预期的效果？

　　值得称赞的电信“副业”

　　老家在江西赣州安远县，家乡不通火车，每年春运回家都像是参加一场激烈的格斗战。从北京到赣州，地图上简短的一条线，却是现实世界里21个小时火车+3个小时汽车的距离。买票，就是这场大战的第一个难关。

　　回去还好，单位附近就有好几个火车票代售点，去火车站也交通方便，实在没辙了还能找同学、朋友、同事帮忙。但返程就相当“悲剧”了，县城代售点极为有限，一个窗口人满为患，只能到足足有3小时车程远的赣州火车站买票。

　　在外学习工作的九年里，返程火车票成为我每年的心头大痛。这痛，用一句“我跋山涉水啊，我翻山越岭啊”来形容都不够。从家乡到北京的2008公里中，远的不是赣州到北京那1861公里，而是从家到赣州为了一张火车票奔波而常常拿着一张站票失望而归的147公里。

　　又是一年春运时，莫名焦躁。没精打采地上网看新闻，得知江西不通火车乡镇的21个电信营业厅将开办火车票代售业务，突然惊喜起来。说实话，这惊喜，为自己，也为常年在外奔波的老乡们。特别是农村外出打工一族，再也不用冒着严寒奔波，直接在乡镇电信营业厅就能买到返程火车票，这是多好的消息呀！

　　身在城市的人们或许很难理解这样的心情，这样的服务对他们来说或许也不值得一提。但对我们来说，“方便”二字曾经是梦想，如今成了现实。电信营业厅代售火车票满足了乡镇居民就近购票、取票的需求，值得被好好称赞一番。

　　现在，随着网络和电话订票的成熟，我已经习惯发动朋友们上网或打电话为我“抢票”。不过，即使如愿抢到一张珍贵的火车票，我依旧很开心能够在家门口的电信营业厅就及时取到车票。而那些没有网络也不会熟练操作电话订票的乡镇外出人员，哪怕是只能买到一张站票，相信也会“激动不已”。至少，比起在火车站彻夜排队，少了挨冻，多了一晚温暖的睡眠。

　　电信企业拥有较大规模的客户群体，渠道优势明显，在广大乡镇，一个普通的“副业”就能极大地方便当地百姓。当然，这样的“副业”也有正作用，正所谓“金杯银杯不如百姓的口碑”。口碑好了，企业的机会自然就多了。真心希望以后能有更多这样的便民服务推出，使得春运火车票不再“一票难买”。不过，这希望，或许更应该寄给铁路部门吧。(欧阳)

　　网友说：

　　1986木易：不仅方便了大家，提高了电信营业厅的人力，还增加了电信的社会公益性。

　　飞象网项立刚：一切让用户高兴的事，都是服务。服务做好了，才有人气，才有机会。

　　张明天：大声叫好！企业在提供貌似与己无关的便民服务时，给自己带来人气，带来美誉度，带来可持续发展。麦当劳内可躲雨，电信营业厅可购火车票——让这样的口碑来得更猛烈些吧！

　　tatami小屋：如果电信营业厅开展代售火车票业务，不仅能起到电信的宣传效应，还会在一定程度上带动天翼的发展！

　　张扬南： 江西电信的运营理念、创新服务值得称赞和信赖。

　　“副业”没有那么简单

　　江西并不是第一个“吃螃蟹”的省份，在河北、宁夏、安徽等地，有些电信营业厅早在几年前就已开展代售火车票业务。2012年7月，南昌铁路局批复同意在中国电信江西公司部分乡镇营业厅增设铁路客票代售点38处。当时的新闻并不少。半年后，2013年春运即将来临之际，内容几乎一样的新闻却引来一阵叫好。

　　便民、创新、公益、正能量，积极的评价无疑从另一个角度证明：一张春运火车票是漂泊异乡的游子心里永远的痛。

　　在铁路部门看来，电信营业厅代售火车票满足了旅客就近购票、取票的需求，是继推出网络购票、电话订票和12306电话订送票服务之后，又一方便旅客快捷购票的细化服务新举措。这真的是件好事。

　　那电信营业厅呢？

　　且不说火车站的人山人海，有过购票经历的人都知道，即使是郊区或县城的火车票代售点，一到春运期间也是人满为患，场面混乱。目前，电信营业厅代售点都设在紧靠汽车客运站和人口密集区。既然是人口密集区，营业厅正常业务办理量就少不了。代售火车票，小小的营业厅可有能力应付不可控制的客流？这和国外麦当劳打广告说可以避雨的情况明显不一样，快餐厅流动性大，工作人员也多。但电信营业厅人员有限，办理业务或买火车票都需要等候，当两者出现冲突，引发客户抱怨或争执时，场面失控，谁“hold”得住？

　　在不通火车的乡镇电信营业厅设立代售点，对当地百姓来说，确实是福音。值得疑问的是，营业厅和车站售票大厅同步出售开往全国各地的火车票，在一票难求的春运期间，在火车站都不见得能买到的票，电信营业厅里就能买到？还是说，铁路部门会为这些代售点预留一部分票量？在火车站和常规代售点买不到票，人们无话可说，但在电信营业厅，人们希望而来失望而去，反而易招致负面评价。

　　和其他代售点一样，营业厅代售火车票也不能办理退票和改签业务。乡镇的旅客若行程更改或碰上突发事件需要退票，一样要奔波去火车站办理相关手续，麻烦依旧存在。正如一位网友所说：“退票一定要去火车站？你们做好事能只做一半吗？”反倒怪起电信营业厅来了。

　　作为提供通信服务的窗口单位，营业厅的一举一动都关乎客户感知。要提升服务让客户满意，唯有从自身主业抓起。代售火车票只是个“副业”，其初衷是便民和公益服务，值得称许，但要做好恐非易事。既然是和火车站同步出票，在网络和电话订票普及的今天，与其让旅客失望而去，还不如简单地将营业厅设置为取票点，不就够了？(勤莳)

　　网友说：

　　忘记我20-12：电信营业厅变成了火车票售票厅……

　　3G盟主：要是电信营业厅也能给用户出火车票，营业厅该有多少客流量啊？

　　索马里黑莓微博：我本人就是电信的员工，到现在为止还不能理解电信帮忙卖车票是为了赚钱还是对电信业务有帮助。反之我去车站不见得能办理电信业务。百思不得其解。